Apa itu
Balanced Scorecard (BSC)?
Istilah balanced scorecard (BSC) mengacu
pada metrik kinerja manajemen
strategis yang digunakan untuk mengidentifikasi dan
meningkatkan berbagai fungsi bisnis internal dan hasil eksternal yang
dihasilkan.
Digunakan
untuk mengukur dan memberikan umpan balik kepada organisasi, balanced scorecard
umum digunakan di antara perusahaan-perusahaan di Amerika Serikat, Inggris,
Jepang, dan Eropa. Pengumpulan data sangat penting untuk memberikan hasil
kuantitatif saat manajer dan eksekutif mengumpulkan dan menafsirkan informasi.
Personel perusahaan dapat menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan
yang lebih baik bagi masa depan organisasi mereka.
Poin-poin Utama
- Balanced scorecard adalah
metrik kinerja yang digunakan untuk mengidentifikasi, meningkatkan, dan
mengendalikan berbagai fungsi bisnis dan hasil yang diperolehnya.
- Konsep BSC pertama
kali diperkenalkan pada tahun 1992 oleh David Norton dan Robert Kaplan,
yang mengambil ukuran kinerja metrik sebelumnya dan mengadaptasinya untuk
memasukkan informasi nonkeuangan.
- BSC awalnya
dikembangkan untuk perusahaan yang mencari laba tetapi kemudian diadaptasi
untuk digunakan oleh organisasi nirlaba dan lembaga pemerintah.
- Balanced scorecard
melibatkan pengukuran empat aspek utama bisnis: Pembelajaran dan
pertumbuhan, proses bisnis, pelanggan, dan keuangan.
- BSC memungkinkan
perusahaan untuk menyatukan informasi dalam satu laporan, untuk
menyediakan informasi tentang layanan dan kualitas selain kinerja
keuangan, dan untuk membantu meningkatkan efisiensi.
Memahami
Balanced Scorecard (BSC)
Akademisi akuntansi Dr.
Robert Kaplan dan eksekutif bisnis sekaligus ahli teori Dr. David Norton adalah
orang pertama yang memperkenalkan balanced scorecard. Harvard Business
Review pertama kali menerbitkannya dalam artikel tahun 1992 "The
Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance." Baik Kaplan maupun
Norton mengerjakan proyek selama setahun yang melibatkan 12 perusahaan dengan
kinerja terbaik. Studi mereka mengambil ukuran kinerja sebelumnya dan
mengadaptasinya untuk menyertakan informasi nonfinansial.
BSC awalnya
ditujukan untuk perusahaan yang mencari laba, tetapi kemudian diadaptasi
untuk organisasi nirlaba dan lembaga
pemerintah. Metrik kinerja dimaksudkan untuk mengukur modal intelektual suatu perusahaan,
seperti pelatihan, keterampilan, pengetahuan, dan informasi kepemilikan lainnya
yang memberinya keunggulan kompetitif di pasar .
Model balanced scorecard memperkuat perilaku baik dalam suatu organisasi dengan
mengisolasi empat area terpisah yang perlu dianalisis. Keempat area ini, yang
juga disebut legs, meliputi:
- Pembelajaran dan pertumbuhan
- Proses bisnis
- Pelanggan
- Keuangan
BSC digunakan untuk mengumpulkan informasi
penting, seperti tujuan, pengukuran, inisiatif, dan sasaran, yang merupakan
hasil dari keempat fungsi utama bisnis ini. Perusahaan dapat dengan mudah
mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat kinerja bisnis dan menguraikan
perubahan strategis yang dilacak oleh kartu skor di masa mendatang.
Scorecard dapat memberikan informasi
tentang perusahaan secara keseluruhan saat melihat tujuan perusahaan. Suatu
organisasi dapat menggunakan model balanced scorecard untuk menerapkan pemetaan
strategi guna melihat di mana nilai tambah dalam suatu organisasi. Suatu
perusahaan juga dapat menggunakan BSC untuk mengembangkan inisiatif strategis
dan tujuan strategis. Hal ini dapat dilakukan dengan menugaskan
tugas dan proyek ke berbagai area perusahaan untuk meningkatkan efisiensi
finansial dan operasional, sehingga meningkatkan laba perusahaan.
Karakteristik
Model Balanced Scorecard (BSC)
Dalam model balanced scorecard, informasi
dikumpulkan dari empat aspek bisnis dan dianalisis:
1. Pembelajaran dan pertumbuhan dianalisis melalui investigasi sumber
daya pelatihan dan pengetahuan. Bagian pertama ini membahas seberapa baik
informasi ditangkap dan seberapa efektif karyawan menggunakan informasi
tersebut untuk mengubahnya menjadi keunggulan
kompetitif dalam industri.
2. Proses bisnis dievaluasi dengan menyelidiki
seberapa baik produk diproduksi. Manajemen operasional dianalisis untuk melacak
kesenjangan, penundaan, hambatan, kekurangan, atau pemborosan.
3. Perspektif pelanggan dikumpulkan untuk mengukur kepuasan
pelanggan terhadap kualitas, harga, dan ketersediaan produk atau layanan.
Pelanggan memberikan umpan balik tentang kepuasan mereka terhadap produk saat
ini.
4. Data keuangan , seperti penjualan, pengeluaran, dan
pendapatan, digunakan untuk memahami kinerja keuangan. Metrik keuangan ini
dapat mencakup jumlah dolar, rasio keuangan, varians anggaran, atau target
pendapatan.
Keempat kaki ini mencakup visi dan strategi
suatu organisasi dan memerlukan manajemen aktif untuk menganalisis data yang
dikumpulkan.
Manfaat
Balanced Scorecard (BSC)
Ada banyak manfaat menggunakan balanced
scorecard. Misalnya, BSC memungkinkan bisnis untuk menyatukan informasi dan
data ke dalam satu laporan, alih-alih harus menggunakan banyak alat. Hal ini
memungkinkan manajemen untuk menghemat waktu, uang, dan sumber daya ketika
mereka perlu melakukan tinjauan untuk meningkatkan prosedur dan operasi.
Kartu skor memberikan wawasan berharga
kepada manajemen tentang layanan dan kualitas perusahaan mereka selain catatan
jejak keuangannya. Dengan mengukur semua metrik ini, para eksekutif dapat
melatih karyawan dan pemangku
kepentingan lainnya serta memberi mereka panduan dan dukungan.
Hal ini memungkinkan mereka untuk mengomunikasikan tujuan dan prioritas mereka
guna mencapai tujuan masa depan mereka.
Manfaat utama lain dari BSC adalah membantu
perusahaan mengurangi ketergantungan pada inefisiensi dalam proses mereka. Hal
ini disebut sebagai suboptimalisasi. Hal ini sering kali mengakibatkan
berkurangnya produktivitas atau
output, yang dapat menyebabkan biaya yang lebih tinggi, pendapatan yang lebih rendah , dan
runtuhnya nama merek perusahaan serta reputasinya.
Contoh Balanced
Scorecard (BSC)
Perusahaan dapat menggunakan BSC versi
internal mereka sendiri. Misalnya, bank sering menghubungi nasabah dan
melakukan survei untuk mengukur seberapa baik layanan
nasabah mereka. Survei ini meliputi penilaian kunjungan
perbankan terkini dengan pertanyaan tentang waktu tunggu, interaksi dengan staf
bank, dan kepuasan secara keseluruhan. Mereka juga dapat meminta nasabah untuk
memberikan saran perbaikan. Manajer bank dapat menggunakan informasi ini untuk
membantu melatih kembali staf jika ada masalah dengan layanan atau untuk
mengidentifikasi masalah yang dialami nasabah dengan produk, prosedur, dan
layanan.
Dalam kasus lain, perusahaan dapat
menggunakan firma eksternal untuk mengembangkan laporan bagi mereka. Misalnya,
survei JD Power adalah salah satu contoh paling umum dari balanced scorecard. Perusahaan ini menyediakan data, wawasan,
dan layanan konsultasi untuk membantu perusahaan mengidentifikasi masalah dalam
operasi mereka dan membuat perbaikan untuk masa depan. JD Power melakukan ini
melalui survei di berbagai industri , termasuk industri jasa keuangan
dan otomotif. Hasilnya dikompilasi dan dilaporkan kembali ke perusahaan yang
merekrut.
Apa itu Balanced
Scorecard dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Balanced
scorecard adalah metrik kinerja manajemen strategis yang membantu perusahaan
mengidentifikasi dan meningkatkan operasi internal mereka untuk membantu hasil
eksternal mereka. Balanced scorecard mengukur data kinerja masa lalu dan
memberikan umpan balik kepada organisasi tentang cara membuat keputusan yang
lebih baik di masa mendatang.
Apa Empat Perspektif
Balanced Scorecard?
Empat
perspektif dari balanced scorecard adalah pembelajaran dan pertumbuhan, proses
bisnis, perspektif pelanggan, dan data keuangan. Keempat area ini, yang juga
disebut kaki, membentuk visi dan strategi perusahaan. Dengan demikian, keempat
area ini mengharuskan personel kunci perusahaan, baik itu eksekutif dan/atau
tim manajemennya, untuk menganalisis data yang dikumpulkan dalam scorecard.
Bagaimana Anda Menggunakan Balanced
Scorecard?
Balanced
scorecard memungkinkan perusahaan mengukur modal intelektual mereka beserta
data keuangan mereka untuk menguraikan keberhasilan dan kegagalan dalam proses
internal mereka. Dengan menghimpun data dari kinerja masa lalu dalam satu
laporan, manajemen dapat mengidentifikasi inefisiensi, menyusun rencana
perbaikan, dan mengomunikasikan tujuan dan prioritas kepada karyawan dan
pemangku kepentingan lainnya.
Apa Manfaat Balanced Scorecard?
Ada banyak
manfaat menggunakan kartu skor. Manfaat terpentingnya adalah kemampuan untuk
menyajikan informasi dalam satu laporan, yang dapat menghemat waktu, uang, dan
sumber daya. Kartu skor juga memungkinkan perusahaan untuk melacak kinerja
mereka dalam hal layanan dan kualitas, selain melacak data keuangan mereka.
Kartu skor juga memungkinkan perusahaan untuk mengenali dan mengurangi
inefisiensi.
Apa Contoh Balanced Scorecard?
Perusahaan
dapat menggunakan metode internal untuk mengembangkan kartu skor. Misalnya,
mereka dapat melakukan survei layanan pelanggan untuk mengidentifikasi
keberhasilan dan kegagalan produk dan layanan mereka atau mereka dapat menyewa
perusahaan eksternal untuk mengerjakannya. JD Power adalah salah satu contoh
perusahaan yang disewa oleh perusahaan untuk melakukan penelitian atas nama
mereka.
